El elegir una agencia de redes sociales es algo importante para tu marca, no sólo por que le vas a dar el poder sobre la voz de tu marca de cara a tus consumidores, si no que tendrán la responsabilidad de la atención a situaciones de crisis que se puedan ocurrir; todo esto sin considerar el componente creativo, que permite diferenciar el mensaje que transmites a los clientes potenciales.

En ocasiones pensamos que las redes sociales, son sólo para cumplir, ya que todos los negocios (o al menos, los que se toman su negocio con cierto interés de crecimiento), y no ponderamos de forma correcta las implicaciones de las estrategias o la falta de ellas, al momento de publicar contenidos, en muchas ocasiones incluso llegan a estar tan desconectadas de la realidad del negocio o de los otros esfuerzos de mercadotecnia, que nuestra marca pareciera que tiene un problema de identidades múltiples, una agencia de redes sociales responsable debe de alertarte sobre este tema y te ayude a tener una comunicación integrada.

Al momento de trabajar con una agencia de redes sociales, las pondría en tres categorías:

  • Agencias de redes sociales creativas: Te ayudarán a lograr que tus contenidos sean muy relevantes a tu público objetivo y destacadas de la competencia, lo que se traduce en una visibilidad de marca, muy alta y un cambio continuo de la percepción de la marca, este tipo de agencias no se les da bien el trabajo rutinario de gestión de clientes y quejas en las redes sociales.
  • Agencias de redes sociales enfocadas al cliente: Este es el escenario complementario al anterior, este tipo de agencias son especialistas en crear canales de atención, gestión de expedientes, procesos y seguimientos, que parecen mucho más una consultoría de procesos que de mercadotecnia, su labor está enfocada en la respuesta del cliente y aunque la parte creativa no es su fuerte compensan esto con su gran enfoque de negocios.
  • Agencias de redes sociales enfocadas al presupuesto: Su desempeño depende exclusivamente, al manejo de presupuestos, entre más presupuesto tenemos más atención de parte de la agencia lo que es totalmente lógico y válido, sin embargo dan prioridad a la inversión en medios más allá de atención a clientes o la creatividad, tenemos una agencia que prioriza el gasto y las métricas de vanidad (aquellas que NO se traducen en beneficios tangibles al negocio como lo son los likes, followers o views), con esto no quiero decir que los otros tipos de agencias no requieran presupuestos, sino que su prioridad es diferente.

¿Debo elegir una agencia de redes sociales o hacerlo in-house?

La respuesta a esta pregunta depende de tu visión de negocio, las agencias que tienes a tu alcance, la capacitación,  y las tecnologías al alcance de tu equipo, sus fortalezas y debilidades, mi sugerencia es si eliges una agencia, busca una que te ayude a apuntalar aquellos puntos flacos de tu equipo interno, al final el único equipo que tiene un interés real en la marca, es el que tienes de forma interna.

Tengo muchas dudas, ¿Puedes ayudarme?

Claro, como consultor te puedo a ayudar como estructurar el manejo de tus redes sociales y enfocarlos al modelo de negocio, al mismo tiempo que contribuyo con ideas y sugerencias a tu equipo creativo, sea interno o tu agencia, a través de mi experiencia he podido colaborar con diversas marcas y atender sus problemáticas.