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¿Listo para poner tu tienda en línea?,  si ese es el caso, una consultoría en comercio electrónico es la mejor forma de iniciar, ya que te permite conocer de manera anticipada a todo lo que te enfrentarás, y es sobre todo útil cuando es la primera vez que buscas poner un negocio digital, muchas personas creen que montar la tienda en línea, es lo más complejo de un negocio en línea, cuando en realidad es lo más sencillo de todo, ya que montar el software es tarea de poco tiempo, pero todas las demás actividades relacionadas nos llevarán más tiempo y requieren un cuidado especial.

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Cosas a tener en cuenta al montar un comercio electrónico

  • Es un negocio distinto: Una tienda en línea es diferente a un negocio físico; aún si tienes una marca bien posicionada y tiendas físicas; la operación de una tienda en línea; no es la misma que la tus tiendas físicas el comprender que nivel de diferencia y elementos es parte fundamental de la consultoría en comercio electrónico.
  • Inventario: El tener tu inventario accesible y en orden; actualizado es una labor importante, que a medida que se incrementa la cantidad de artículos y sus variantes (por ejemplo en la ropa con diferentes colores), la complejidad de administrar correctamente ese inventario se vuelve exponencial, sobre todo cuando se tienen diferentes sucursales, almacenes, y sistemas como ERP, el tener una estrategia de inventarios (por ejemplo un stock específico para tu tienda en línea), te permitirá cumplir de manera más efectiva con tus clientes y lograr hacer envíos más ágiles es una forma de diferenciarse de la competencia.
  • Bancos y Plataformas de Pago: ¿Qué plataforma me conviene?, ¿Qué método de pago es el adecuado?, ¿Con qué banco abro mi cuenta?, estas preguntas son muy frecuentes en la implementación de un comercio electrónico y su respuesta depende de las necesidades del negocio y sus características de operación, no es lo mismo la operación de unos pocos pedidos al mes a miles o millones de transacciones en ese mismo periodo, además de la escalabilidad, el manejo de contracargos, seguridad de la información, devoluciones y facturación deben estar en tu horizonte de trabajo, ya que el no considerarlos como parte del negocio te traerá dolores de cabeza innecesarios.
  • Velocidad y atención a clientes: La velocidad en los procesos es uno de los elementos que permite la preferencia de los usuarios, un servicio al cliente excepcionalmente bueno, es el componente clave para fidelizar a los usuarios; generar más rentabilidad de la publicidad digital o del impacto de nuestra propia marca; este es uno de los elementos que más recomiendo apuntalar en las tiendas que van empezando por que funciona al mismo tiempo como una investigación de mercados continua y venta, gracias a la comprensión del comportamiento del consumidor.
  • Tecnología: Aunque existen plataformas extremadamente sencillas de utilizar como Woocomerce o Shopify, a medida que nuestra tienda se hace cada vez más compleja; vamos a requerir tanto una mayor comprensión de la tecnología sobre todo para solicitar a los equipo de desarrollo, la creación de módulos e integraciones para facilitar la vida a los usuarios; en entornos altamente conectados, la tecnología y su interoperación se vuelve un elemento crítico del negocio, ya que se alimentan diferentes sistemas simultáneamente: el ERP para los pedidos e inventarios, el CRM para el manejo de clientes, plataformas de Mercadotecnia, Analíticas de Negocio, por eso la visión tecnológica debe estar acompañada de la perspectiva de negocio para cumplir los objetivos de forma eficaz.
  • Marketing: Aunque tengas una tienda increíble con un gran diseño y las últimas novedades tecnológicas, si no tienes tráfico constante de calidad, no vas a conseguir tus objetivos de negocio, el entorno es cada vez más competitivo y publicar campañas digitales sin objetivos, una medición adecuada, seguimiento y optimización de los medios, es un suicidio literal para tu negocio digital, empezar con una segmentación adecuada, optimizar y realizar análisis constantes puede ser la diferencia entre ganar $10,000 o ganar $100,000.
  • Logística de entrega: Puede ser que ya tengas resuelto como cobrar y tus inventarios, pero de nada sirve concretar una venta si no puedes hacer llegar al cliente el producto en una forma eficiente, el integrar la tienda en línea con plataformas de entrega y tener a tu personal capacitado para cubrir con los pedidos es clave para la supervivencia del negocio.

Beneficios de la consultoría en comercio electrónico

Al contar con la ayuda de un consultor en comercio electrónico, empezarás desde su experiencia y evitarás muchos de los problemas iniciales que pueden frustrar tu proyecto, entre los más comunes:

  • La elección de una plataforma tecnológica inadecuada
  • La falta de control de inventarios
  • Problemas organizacionales derivados de la expansión del comercio electrónico
  • Problemas financieros derivados de una estrategia deficiente en la gestión de contracargos y fraudes.
  • Problemas relacionados a la mercadotecnia y atención al cliente.

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